Aceptamos cambios cuando:
El cliente debe reportar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto, empaque y comprobante de compra.
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con estas condiciones:
La tienda revisará cada caso antes de aprobar el cambio.
Las devoluciones de dinero aplicarán únicamente cuando:
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará a la cuenta del comprador, por transferencia bancaria, dentro de un plazo de un día hábil.
Por razones de higiene, uso personal o naturaleza del producto, no se aceptan cambios por gusto, color, tamaño o preferencia en:
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto real del producto o incumplimiento de lo ofrecido.
En los casos en que legalmente aplique, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con la tienda indicando su nombre, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaque original, accesorios, etiquetas y comprobante de compra.
Los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a error de la tienda o defecto del producto y se hará efectivo el cambio o devolución del dinero hasta que el artículo sea recibido en la tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica, conforme a la legislación costarricense aplicable. La normativa de protección al consumidor establece una garantía implícita mínima de 30 días hábiles para bienes o servicios, salvo que el comercio o fabricante otorgue un plazo mayor.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas propias del producto o diferencias entre lo ofrecido y lo entregado.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
En bisutería, se recomienda evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol, sudor excesivo y productos químicos para prolongar su vida útil.
Para solicitar garantía, el cliente debe comunicarse con la tienda y enviar:
La tienda evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, cambio, sustitución por producto equivalente o devolución, según corresponda.
Para consultas, cambios, garantías o seguimiento de pedidos, el cliente puede comunicarse por los canales oficiales de la tienda:
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.